Commencez par les éléments simples
Vérifiez que votre appareil est connecté et que d’autres usages ne saturent pas la connexion. Une connexion filaire peut être utile lorsque le Wi-Fi est irrégulier.
Adaptez vos attentes à la formule
La 4K est comprise dans Premium lorsque le contenu et l’appareil la prennent en charge. Une résolution disponible dans l’offre ne garantit pas sa présence sur chaque programme.
Décrivez le symptôme au support
Indiquez votre appareil, le lecteur utilisé et ce que vous observez : erreur de connexion, chargement ou absence d’image. Ne publiez jamais votre mot de passe pour demander de l’aide.