Champ d’application
Cette politique concerne les demandes relatives aux formules BelgiIPTV, à leur activation et à leur utilisation. Elle ne régit pas les applications de lecture tierces ni les éventuelles licences facturées par leurs développeurs.
Essai gratuit de 24 heures
L’essai Premium est prévu pour un nouveau client, sur un écran, pendant 24 heures à compter de l’activation. Il ne nécessite pas de carte bancaire et ne se transforme pas automatiquement en commande payante.
Quand adresser une demande
Contactez le support dès que vous constatez un problème d’activation, de livraison des instructions ou d’accès. Expliquez les faits de manière précise afin que le dossier puisse être examiné. Aucun délai de remboursement supplémentaire n’est annoncé ici sans validation commerciale spécifique.
Vérification technique préalable
Pour un problème technique, notre équipe peut vous demander l’appareil utilisé, le lecteur installé, le message affiché et les étapes déjà essayées. Suivez les vérifications proposées et ne transmettez jamais votre mot de passe dans une conversation publique.
Situations pouvant ne pas ouvrir droit à un remboursement
Une demande peut ne pas être acceptée lorsque le problème provient d’une application tierce, d’une incompatibilité de l’appareil, d’une connexion locale ou d’informations saisies de manière incorrecte. Cette appréciation ne limite pas les droits impératifs du consommateur.
Informations à fournir
Indiquez votre nom ou identifiant de contact, la formule concernée, la date de commande, la référence de votre échange WhatsApp et la description du problème. Ne joignez pas de mot de passe, de Device Key ou d’autre secret lorsque ces informations ne sont pas nécessaires.
Comment envoyer une demande
La demande se fait dans votre échange WhatsApp avec BelgiIPTV, en utilisant le numéro affiché sur le site. L’équipe peut demander une confirmation des coordonnées déjà utilisées pour retrouver le dossier.
Examen et réponse
Chaque demande est examinée manuellement à partir des informations disponibles. Le support peut proposer une vérification, une nouvelle tentative d’activation ou une autre solution adaptée au dossier.
Mode de remboursement
Si un remboursement est accepté après examen, ses modalités sont confirmées directement dans l’échange avec le client. Le site ne traite pas les paiements par carte et aucune procédure automatique de remboursement n’est proposée.
Droits du consommateur
Cette politique ne supprime pas les droits qui résultent des règles belges et européennes applicables aux consommateurs. Lorsque ces règles prévoient une protection impérative, elles restent applicables.
Contact
Pour toute demande, contactez BelgiIPTV via WhatsApp avec les références utiles. Aucun numéro de téléphone distinct ni adresse email publique n’est actuellement configuré sur le site.