Toepassingsgebied
Dit beleid geldt voor vragen over BelgiIPTV-pakketten, activering en gebruik. Het geldt niet voor externe speler-apps of eventuele licenties die hun ontwikkelaars apart aanrekenen.
Gratis proefperiode van 24 uur
De Premium-proefperiode is bedoeld voor een nieuwe klant, op één scherm, gedurende 24 uur vanaf de activering. Je hebt geen betaalkaart nodig en de proefperiode wordt niet automatisch een betalende bestelling.
Wanneer contact opnemen
Neem contact op zodra je een probleem met activering, levering van instructies of toegang vaststelt. Beschrijf de feiten duidelijk zodat het dossier kan worden onderzocht. We vermelden hier geen extra terugbetalingstermijn zonder een specifiek goedgekeurde commerciële regel.
Eerst technische controle
Bij een technisch probleem kan support vragen welk toestel en welke speler je gebruikt, welke melding verschijnt en wat je al hebt geprobeerd. Volg de voorgestelde controles en deel nooit je wachtwoord in een openbaar gesprek.
Situaties die mogelijk niet in aanmerking komen
Een vraag kan worden afgewezen wanneer het probleem wordt veroorzaakt door een externe app, een incompatibel toestel, je lokale verbinding of foutief ingevoerde gegevens. Dit beperkt de dwingende consumentenrechten niet.
Welke informatie nodig is
Vermeld je naam of contactidentificatie, het pakket, de besteldatum, de referentie van je WhatsApp-gesprek en een duidelijke probleemomschrijving. Deel geen wachtwoord, Device Key of ander geheim wanneer dit niet nodig is.
Een aanvraag indienen
Stuur je aanvraag in je WhatsApp-gesprek met BelgiIPTV via het nummer dat op de website staat. Support kan vragen om eerder gebruikte contactgegevens te bevestigen.
Beoordeling en antwoord
Elke vraag wordt handmatig beoordeeld op basis van de beschikbare informatie. Support kan een controle, een nieuwe activeringspoging of een andere passende oplossing voorstellen.
Terugbetalingswijze
Als een terugbetaling na beoordeling wordt goedgekeurd, worden de modaliteiten rechtstreeks in het gesprek bevestigd. De website verwerkt geen kaartbetalingen en heeft geen automatische terugbetalingsprocedure.
Consumentenrechten
Dit beleid neemt de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke Belgische en Europese consumentenregels niet weg. Dwingende wettelijke bescherming blijft van toepassing.
Contact
Neem voor een aanvraag contact op met BelgiIPTV via WhatsApp en vermeld de nodige referenties. Er is momenteel geen afzonderlijk telefoonnummer of openbaar e-mailadres op de website ingesteld.